El Benchmarking se puede definir como el análisis comparativo respecto a las mejores prácticas de la competencia y los estándares del mercado. Desde el departamento de Producto Digital de ROI UP Agency utilizamos todos los datos que nos proporciona este Benchmarking para averiguar cuáles son los entornos en los que los usuarios están más acostumbrados a navegar y en los que se sienten más cómodos.
Características de un Proyecto con Benchmarking
El propósito principal de hacer un proyecto de Benchmarking, según entendemos en el área de Producto Digital de ROI UP Agency, no es copiar lo que en un primer momento pueda parecer que otros hacen mejor, sino construir conciencia de cuáles son los patrones a los que los usuarios están acostumbrados y qué expectativas tienen ya construidas. A partir de este conocimiento, se puede optar por adaptarse a las convenciones existentes o decidir no hacerlo por el valor de ofrecer una diferenciación, pero con la medida del riesgo que se asume.
¿Por qué hacer Benchmarking con ROI UP Agency?
Las conclusiones que podemos sacar de un Benchmarking no tienen por qué coincidir con los resultados formales de un análisis heurístico (suelen no hacerlo), ya que las convenciones de mercado no se basan en el conocimiento académico. Por ello, el principal atractivo de realizar un proyecto de Benchmarking en nuestra agencia es que, gracias a nuestra experiencia y conocimientos, conseguimos interpretar estos datos y llegar a establecer un equilibrio entre el análisis heurístico y el Benchmarking, lo que consigue que se pueda llevar a cabo una correcta estrategia de usabilidad.
Es por este motivo que la decisión de guiarse por las métricas en cada caso concreto no es insignificante y requiere de un equilibrio entre las necesidades de usuario y los objetivos de negocio.
